Новый график работы колл-центра ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Номер колл-центра ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8-800-700-24-57. График работы: понедельник–пятница с 7:30 до 22:00, суббота с 8:00 до 17:00. Воскресенье и общероссийские праздничные дни – выходные. В следующем году колл-центр планирует перейти на круглосуточный режим работы.

Ежедневно по телефону 8-800-700-24-57 звонят клиенты со всего края. Большинство из них привыкли передавать данные по электропотреблению именно по телефону, несмотря на то, что компания предлагает более удобные способы: личный кабинет на сайте и другие интерактивные сервисы. В пиковый период, при приеме показаний, в колл-центр поступает более двадцати тысяч звонков в день. Кроме того, в ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно обратиться за консультацией или дополнительными платными сервисами: от переноса розетки до организации электробезопасности на предприятии.

«Именно поэтому было принято решение увеличить время работы центра на 10 часов в неделю. Теперь клиенты могут решить свои вопросы и рано утром, перед работой, и поздно вечером, например, когда уложили спать детей или вернулись домой после трудового дня», -  комментирует исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

Интересно, что среднее время продолжительности разговора с клиентом – около двух минут, а среднее время ожидания даже в самые загруженные часы порядка сорока секунд. В среднем оператор колл-центра принимает от 60 до 270 звонков за рабочий день, в зависимости от периода месяца. Самым популярным запросом при обращении к консультантам по-прежнему остается передача показаний электроэнергии.

Специально для круглосуточного приема показаний работает чат-бот в Viber и голосовой робот по телефону (391) 257-67-07.