Обман потребителей: что это и как с ним бороться

Зачастую производители снижают объем, вес товара при сохранении размера упаковки и отпускной цены, а также уменьшают количество продукта в упаковке без изменения цены.

Цена при этом не только не снижается, а в ряде случаев даже увеличивается. Подобные действия скрывают достоверную информацию от потребителей и вводят их в заблуждение относительно реальной цены товара.

Обман потребителя - это преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки.

При этом такие действия являются скрытыми, невидимыми для потребителя.

Формами обмана потребителя являются:

а) обмеривание - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
б) обвешивание - отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
в) обсчет - взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором, или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, указанной на ценнике или маркировке товара (работы, услуги) или установленной уполномоченными государственными органами, а также обсчет имеет место при утаивании (невозврате) излишней суммы, полученной от потребителя, или передаче ему только части этой суммы;
г) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) - продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции, а также злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре (работе, услуге);
д) иной обман потребителей - нарушение других условий договора, например, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности и т.п.

За обман потребителя статьей 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность в виде штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Кроме того, предусмотрена административная ответственность за реализацию товара в магазинах без ценников с указанием наименования товара, цены за единицы товара или цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Подобные действия хозяйствующих субъектов являются нарушением п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, и образуют состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

Обращаю внимание потребителей, что обо всех фактах указанных нарушений Вы вправе сообщать в Минусинский территориальный отдел Роспотребнадзора по  Красноярскому краю и Минусинскую межрайонную прокуратуру, обратившись на личный прием либо направив письменное заявление.