Специалисты Красноярскэнергосбыта рассказали о самых удобных способах расчета за электроэнергию

Ни для кого не секрет, что многие по привычке рассчитываются за электричество только на почте. Кто-то освоил платежные терминалы в супермаркетах. Между тем есть гораздо более быстрые и комфортные способы оплаты. Они занимают не больше минуты-двух. Об этом (и не только) рассказали представители ПАО «Красноярскэнергосбыт», главного поставщика электроэнергии в регионе.

Для начала разберемся: когда надо оплачивать квитанции от Красноярскэнергосбыта?

- По закону, рассчитаться за электричество мы должны не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Чтобы быть уверенным в своевременной оплате, рекомендуем не дожидаться получения бумажного платёжного документа, который может задержаться или даже потеряться при доставке, а подписаться на рассылку квитанций по электронной почте.

Для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте krsk-sbit.ru, и поставить «галочку» в разделе «Подписаться на электронную квитанцию».

Какие существуют способы расчета за электричество?

Внести деньги можно через платёжных партнеров Красноярскэнергосбыта: в отделениях Почты России, отделения компании «Телекомсервис», Сбербанка, Хакасского муниципального банка, Россельхозбанка, Газпромбанка, Бинбанка, Енисейского объединенного банка, банк Уралсиб, Азиатско-Тихоокеанский банк, платёжные терминалы индивидуального предпринимателя Шпилина в Минусинске, кассы МУП «Жилищно-коммунальное хозяйство города Лесосибирска», МУП «Городское жилищно-коммунальное управление» Зеленогорска и компании «Эра новых коммерческих услуг» в Ачинске.

И – повторимся - через платёжные терминалы «Киви», «Платежка», «Ярплат» и «Ситипэй», платёжную систему «КАССервис».

Все официальные платежные партнеры ПАО «Красноярскэнергосбыт» принимают плату за электроэнергию без комиссии.

Можно ли рассчитаться банковской картой?

- Да, оплатить банковской картой можно через терминалы в офисах Красноярскэнергосбыта и через интернет-сервисы. Сделать это можно на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделе «Оплата» или в личном кабинете клиента.  Перед оплатой нужно выбрать, через какого партнёра хотите провести средства: Сбербанк, Газпромбанк или Всероссийский банк развития - на ваше усмотрение. От выбора клиентом банка-партнёра не зависит ни процедура, ни скорость оплаты, ни, тем более, сумма. Несколько банков предлагается для того, чтобы в случае технического перебоя у одного банка можно было немедленно воспользоваться услугами другого. После выбора банка-партнёра нужно заполнить пустующие поля реквизитами вашей карты. Оплатить услуги Красноярскэнергосбыта на сайте можно картами любого банка с логотипом Visa, MasterCard, МИР и Maestro.

Кроме того, оплатить квитанцию от Красноярскэнергосбыта по банковской карте можно и через мобильное приложение. В этом случае, так же, как и при оплате с помощью компаний-партнёров, с абонента не снимается комиссия. Все расходы несет ПАО «Красноярскэнергосбыт». Кроме того, будьте уверены: никакую информацию о вашей карте компания не собирает и не хранит.

Как внести деньги через Сбербанк-онлайн?

Это один из наиболее удобных вариантов. Чтобы им воспользоваться, необходимо зайти в приложении «Сбербанк-онлайн» в раздел «Платежи и переводы», выбрав «ЖКХ и домашний телефон». Ищем раздел «Электроэнергия». Если понадобится оплатить другие услуги (капремонт, соцнаем и прочее), необходимо зайти во вкладку «Квартплата», найти «Красноярскэнергосбыт» и выбрать нужную вам услугу.  Кроме того, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Сбербанка можно подключить автоплатежи со своей карты в пользу Красноярскэнергосбыта. Клиент сам выбирает дату ежемесячного автоплатежа по выставленному счёту.

Как перебросить средства с одной статьи расходов на другую?

К примеру, если потребовалось перенести их с электроэнергии на оплату ремонта счётчика, нужно обратиться на любой абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» и предоставить:

- документ, удостоверяющий личность собственника жилого помещения (паспорт);

- правоустанавливающие документы на это жилое помещение;

- документ, подтверждающий оплату либо выписку из банка о проведенном платеже в адрес компании.

Как вернуть переплату?

Необходимо прийти на ближайший абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» и написать заявление на имя исполнительного директора компании с обоснованием возврата. К заявлению нужно приложить копию правоустанавливающего документа по этому жилому помещению, копию паспорта и выписку из банка с номером расчетного счета, на который нужно вернуть деньги.

Почему в квитанции не значится предыдущий платёж?

Сумма задолженности, указанная в квитанции, напрямую зависит от того, когда именно прошел предыдущий платеж.

Как правило, поступление средств от абонента на счёт компании происходит в течение 3 рабочих дней. Если к моменту формирования платежных документов (с 1-го по 5-е число каждого месяца) деньги на ваш лицевой счет ещё не поступили, в новой квитанции они не отразятся.

По услуге «Взнос на капитальный ремонт» расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому если вы оплатили взнос на капремонт несвоевременно (после 20 числа месяца, следующего за расчетным), то в квитанции также увидите задолженность.

Если просрочить платеж по выставленному счёту, набегает ли пеня?

- Пени за просрочку платежа по электроэнергии Красноярскэнергосбыт не начисляет.

Однако такая санкция предусмотрена за задержку взносов в Региональный фонд капитального ремонта, которые, как известно, собирает ПАО «Красноярскэнергосбыт».

По закону взнос на капремонт должен быть оплачен до 20-го числа следующего месяца. Если сделать это не вовремя (или не полностью), начисляется пеня.

Если у вас возникли дополнительные вопросы по поводу взносов на капремонт или нужно получить акты сверки, лучше обратиться непосредственно в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов. Позвоните по телефону «горячей линии» - 8-800-333-7007. Либо приходите по адресу: улица Ады Лебедевой, 101А. Время работы: с 9:00 до 18:00 (в будние дни). Перерыв: с 13:00 до 14:00. Выходной: суббота, воскресенье.

Как узнать, прошла или нет ваша оплата?

- Все начисления и история оплат доступны на сайте krsk-sbit.ru в личном кабинете клиента во вкладке «Счета и Платежи»/«Поступившие платежи»/«Выставленные счета». Информация указана в виде двух блоков: по электроэнергии и по капремонту.

Как правило, поступление средств от абонента на счёт компании происходит в течение 3 рабочих дней. После этого данные о проведённом платеже отображаются в личном кабинете клиента.  Данные о взносе за капитальный ремонт также можно увидеть в личном кабинете клиента во вкладке «Поступившие платежи» через 3 дня после оплаты квитанции. Однако до конца месяца сумма задолженности за капитальный ремонт будет отражаться по-прежнему без учёта этого платежа. Это связано с тем, что обмен данными между Красноярскэнергосбытом и Региональном фондом капремонта происходит 1 раз за расчётный период в первых числах месяца.

Также узнать о статусе платежа можно при обращении на ваш абонентский участок или в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-700-24-57.

Как сохранить чек, подтверждающий оплату услуг?

В кассах и платёжных терминалах при проведении любой операции чек выдаётся автоматически.

Оплачивая услуги на сайте Сбербанка (или приложении сбербанк-онлайн) после подтверждения проведения денег выбираем кнопку «Сохранить чек» (или сразу «Печать чека», если вы находитесь за компьютером и имеете доступ к принтеру).

Иногда бывает, когда после транзакции прошло какое-то время, а вам понадобился чек. В таком случае надо перейти в историю операций, найти там нужную транзакцию и нажать на нее. По итогу вам будут доступны детали платежа.

При оплате через личный кабинет Красноярскэнергосбыта - на сайте или в мобильном приложении – чек высылается автоматически на адрес электронной почты, указанный при регистрации в личном кабинете.

Если вы оплачиваете счет на сайте Красноярскэнергосбыта через раздел «Оплата» (не заходя в личный кабинет), система каждый раз предлагает указать не только номер лицевого счёта, но и адрес электронной почты. Мы советуем делать это, чтобы получить на этот адрес чек для подтверждения платежа.

Есть еще один вариант. Когда-то вы провели платёж через сайт Красноярскэнергосбыта, а подтверждающего документа не осталось. В этом случае можно обратиться на абонентский участок Красноярскэнергосбыта, обслуживающий ваш дом. Информацию об адресе участка можно найти в платежном документе. Там вам выдадут акт сверки расчетов – в нем будет отображен платеж.

Предположим, после сверки окажется, что на лицевой счет платеж не поступил. Тогда нужно пойти в офис банка, через который вы проводили транзакцию на сайте (Газпромбанка, Сбербанка или Всероссийского банка развития). Получив от банка выписку, принесите ее на абонентский участок Красноярскэнергосбыта, обслуживающий ваш дом, или отправьте ее скан энергетикам через «Виртуальную приёмную» на сайте компании.

Существуют ли льготы на оплату электроэнергии?

По поводу получения субсидий и льгот за потребленную электроэнергию нужно обращаться в Управление социальной защиты населения по месту жительства.

Оплата за электрическую энергию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» производится в полном объеме. Если жителю положены льготы или субсидии, Управление соцзащиты ежемесячно перечисляет компенсацию на его персонифицированный счет. Не забывайте, что условием для получения субсидий по ЖКХ является своевременная оплата квитанций.

Можно ли реструктуризировать долг?

Потребитель, попавший в сложную финансовую  ситуацию, может обратиться на свой участок с заявлением о реструктуризации задолженности.  В этом случае заключается соглашение, устанавливающее новый порядок погашения долга.

Стандартные условия заключения соглашения:

• единовременное погашение 50% суммы задолженности;
• рассрочка погашения оставшейся суммы задолженности от одного до трёх месяцев, размер ежемесячных платежей распределяется в убывающем порядке либо равными долями;
• своевременная и ежемесячная оплата текущих платежей в полном объёме.

Если для клиента непосильны и эти условия, то его ситуация рассматривается в индивидуальном порядке руководством компании. Необходимо помнить, что взяв на себя обязательства по соглашению о реструктуризации задолженности, клиент обязан их исполнять. В противном случае полное ограничение энергоснабжения будет проведено без дополнительного уведомления.

По информации Красноярскэнергосбыта