Здравоохранение: ситуация меняется к лучшему

Рабочая группа при главе города на деле доказывает свою эффективность.

Читала в вашей газете о том, что главой города Д.Н. Меркуловым создана рабочая группа по здравоохранению. Тема для Минусинска действительно «больная», и то, что руководство города и медицины обращает на нее пристальное внимание, радует. Тем более, что в составе группы работают и члены общественности. Бывая во второй поликлинике, не раз видела их по утрам у регистратуры вместе с заведующей учреждением.

Однако на днях с удивлением посмотрела телевизионный сюжет телекомпании с неоднозначной репутацией о том, что рабочая группа с весны не приняла никаких конкретных мер по улучшению ситуации в здравоохранении. Знаю, что с помощью телевидения, которое не случайно в народе зовут «зомбоящиком», часто пытаются манипулировать зрителями, искажая факты, поэтому хотелось бы узнать реальную ситуацию о работе группы со страниц газеты, которой доверяем.

В.М. Григоренко

На вопрос читательницы отвечают члены рабочей группы по вопросам здравоохранения при главе города Минусинска.

Дмитрий Меркулов, председатель рабочей группы, глава города:

– Как показало недавнее исследование, самыми острыми для минусинцев вопросами являются вопросы ЖКХ и медицинского обслуживания, причем проблемы с получением своевременной и качественной медпомощи стоят на первом месте. Мы хорошо понимаем, что здоровье населения не является просто продуктом деятельности отрасли здравоохранения, а во многом определяется стратегиями и действиями за пределами этого сектора. Кадровый дефицит в отрасли стоит сегодня остро, и решать его можно только сообща, создавая для специалистов качественные условия проживания и работы.

Кроме того, еще одна требующая внимания сторона вопроса — отношения между доктором и пациентом. Не секрет, что подчас многие люди сталкиваются с невнимательным отношением медиков, а те, в свою очередь, страдают от неуважительного отношения пациентов. Отсутствие хорошей коммуникации между двумя сторонами особенно характерно сегодня, в условиях провозглашения приоритета рынка, изменения идеалов, снижения духовности. А ведь доверие к врачу — обязательный компонент лечебно-диагностического процесса. Врач должен уметь поставить себя на место пациента, взглянуть на мир его глазами. Но и пациент должен доверять доктору как профессионалу и уважать его.

Первый контакт пациента со специалистами здравоохранения начинается с поликлиники, где «передовой» является регистратура. Поэтому во главу угла деятельности нашей рабочей группы поставлено повышение качества работы поликлиники. И цель деятельности рабочей группы — не просто дискуссия по вопросам медобслуживания, хотя эта «обратная связь», бесспорно, полезна, а принятие конкретных мер и действий для реализации поставленных задач. Только такой подход позволит нам выстроить эффективную систему поликлинического обслуживания. И то, что минусинское здравоохранение включилось в работу группы, говорит о понимании им поставленной министром здравоохранения В.Н. Яниным задачи, который сказал: «Самое важное – команда поликлиники во главе с главным врачом должна понимать и хотеть принять новые решения старых проблем, тогда результат не заставит себя долго ждать».

Говоря о конкретных мерах, принятых в период работы группы: мы переделали пандус у второго отделения поликлиники, который до этого было банально опасно использовать людям с ограниченными возможностями. На днях мы передали администрации поликлиники 10 новых мониторов и системных блоков, 2 новых принтера и 4 многофункциональных устройства (сканер, принтер, копир) с заданными специалистами поликлиники техническими параметрами. Все они приобретены за счет спонсорских средств. Это исполнение заказа администрации поликлиники, которая обозначила дефицит оргтехники как негативно влияющий на эффективность работы фактор. Надеемся, теперь процесс пойдет быстрее — и у врачей, и в регистратуре. Кроме того, по словам и.о.заведующей поликлиникой И.Г. Новиковой, новая оргтехника дает возможность организовать в поликлинике так называемый «call-центр» по опыту Красноярской краевой больницы, где специалисты call-центра края ежедневно принимают несколько сотен звонков от пациентов этой поликлиники. Теперь там, чтобы записаться к врачу, не обязательно приходить в регистратуру, достаточно просто позвонить по телефону.

Подобный вариант записи существовал и ранее, только дозвониться до регистратуры было намного сложнее. С этим сталкивались и минусинцы, которые обращались за помощью в регистратуру. Специалистам приходилось совмещать сразу два дела — общаться с пациентами лично и принимать телефонные звонки. Особенно сложно делать это в утренние часы, когда регистратор, что называется, «разрывается» между стоящими у стойки людьми и «горячим» от звонков телефоном. И дозвониться людям в это время сложно, и обеспечить полноценное общение с пациентами непросто. При этом страдают обе стороны. А вот с открытием call-центра функции ответа по телефону и обслуживания пациентов, обращающихся в регистратуру, будут разделены, а, значит, и проблема будет снята.

По решению рабочей группы администрацией поликлиники была выделена ставка администраторов в поликлинике для взрослых. И.о. заведующей поликлиникой И.Г.Новикова очень ответственно подошла к выбору кандидатуры на эту должность, которая требует особых профессиональных и человеческих качеств, и администратор, работающий в отделении по ул. Ванеева, уже получил немало положительных отзывов от населения.

Возвращаясь к самой главной и острой проблеме – нехватке специалистов, скажу — в рамках поручения губернатора края В.А. Толоконского городу выделены средства на приобретение 10 квартир для самых востребованных медицинских специалистов. В настоящее время жилье подобрано, и комиссия от минусинского здравоохранения объезжает предлагаемые к покупке квартиры, вынося свое заключение об их пригодности и соответствии. Так что совсем скоро согласованные квартиры будут приобретены в собственность города, и специалисты получат служебное жилье, а минусинцы – квалифицированных докторов требуемых специальностей. Рабочая группа держит этот вопрос на контроле.

Говоря о медицине, не могу не сказать о таких актуальных для города вопросах, как строительство здания станции «Скорой помощи» и многопрофильной поликлиники. Если ранее предполагалось выделить деньги на изготовление проектно-сметной документации на здание поликлиники в 2018 году, то на недавнем заседании в правительстве края, которое провел губернатор В.А. Толоконский, было озвучено решение начать разработку проекта уже в этом году, что позволит приступить к строительству уже в следующем. Кстати, на рабочей группе по здравоохранению мы обсудили с общественностью место строительства поликлиники. Администрацией Минусинской межрайонной больницы предлагалось три варианта – 8-й микрорайон (район улицы Трегубенко), территория «Больничного городка» (где расположена ЦРБ) и Юго-Восточный микрорайон (в соответствии с Генпланом города).

Обсудив все плюсы и минусы предложенных вариантов, члены рабочей группы единогласно поддержали территорию «Больничного городка», как создание единого комплекса медицинских услуг. При этом обратили внимание главы города на необходимость усиления транспортной доступности этой части города.

Что касается строительства здания станции «Скорой помощи», размещенной в настоящее время в требующем ремонта старинном здании – объекте культурного наследия, то на совещании у губернатора министр здравоохранения Вадим Янин озвучил, что строительство модульного здания скорой помощи начнется уже в этом году, причем проектно-сметную документацию на это здание город разработал несколько лет назад.

Ирина Кудрявцева, член рабочей группы, главный врач Минусинской межрайонной больницы:

— Деятельность рабочей группы по вопросам здравоохранения, объединившей и местную власть, и специалистов отрасли, и представителей общественных организаций, очень важна для решения актуальных вопросов по повышению эффективности медицинской помощи в Минусинске. Министр здравоохранения края В.Н. Янин неоднократно говорил об активном взаимодействии работников медицины с общественностью. Его слова «большинство вопросов должно решаться на местах в конкретной больнице, в конкретной поликлинике» отвечают тем задачам, которые поставила себе рабочая группа по совершенствованию поликлинической помощи.

Губернатором края В.А. Толоконским были инициированы ежеквартальные встречи в территориях руководителей медицинских учреждений с жителями. И они регулярно проходят в Минусинске, помогая выстраивать конструктивный диалог между медиками и пациентами.

Эти встречи, как и деятельность рабочей группы, результатом которой в том числе являются реальные меры поддержки со стороны власти, а также участие партии «Единая Россия», местное отделение которой сегодня активно помогает минусинскому здравоохранению, обеспечивают эффективную совместную деятельность, направленную на благо жителей города и всего юга Красноярского края.

Вадим Белов, член рабочей группы, представитель общественности:

— 21 марта 2017 года президент В.В. Путин, выступая на заседании совета по стратегическому развитию и приоритетным проектам, подверг критике негативные явления в системе здравоохранения в стране. И создание по инициативе главы города Д.Н. Меркулова и рекомендации министра здравоохранения края В.Н. Янина рабочей группы по вопросам оказания медицинских услуг населению Минусинска ответило вызовам времени.

6 апреля состоялось первое заседание рабочей группы, которая работает уже более двух месяцев. Как члену группы, очень приятно работать с единомышленниками, которые стараются улучшить условия медицинского обслуживания минусинцев. За короткий промежуток времени представителями общественности города, здравоохранения, личным участием главы города удалось снять социальную напряженность, обеспечить первые позитивные сдвиги в этом направлении. Если вспомнить, какие очереди были в наших поликлиниках ещё в марте – более ста человек, когда жители города были вынуждены занимать очередь с 5.30 часов утра, то сейчас ситуация меняется в лучшую сторону, а мы, члены рабочей группы, постоянно ведем ее мониторинг.

С оптимизмом смотрю вперед, имея на то веские основания: в город будут привлекаться новые медицинские специалисты, со строительством новых объектов улучшатся условия и для медиков, и для пациентов. Уверен, что все вместе — жители Минусинска, сотрудники здравоохранения, страховые компании, администрация города, при поддержке министерства здравоохранения края и губернатора ситуацию в городе по предоставлению бесплатных медицинских услуг и повышению их качества изменим в лучшую сторону.

Пользуясь случаем, хочу сказать большое спасибо жителям города за их активное участие в решении вопросов медицинского обслуживания, обращения в рабочую группу лично, по телефону, в социальных сетях. Многие вопросы удалось решить благодаря взаимодействию заинтересованных сторон.